Menciptakan Pengalaman Baru

Salah satu oleh-oleh dari liburan saya adalah mendapatkan buku The WOW factory dikarang oleh lupa dan penerbitnya IRVIN publiser. Buku itu saya dapatkan di pasar festival jakarta seharga 25000 rupiah. Setelah saya baca sedikit demi sedikit saya menemukan insight / pandangan baru untuk mengelola pelanggan secara secara WOOW.... Pengarang buku tersebut menceritakan bagaimana membuat organisasi kita melayani pelanggan secara mengesankan sehingga para pelangan tersebut bisa ter bengong-bengong dan berkata WOW.. hebat benar pelayanan ini. Terus terang buku itu baru saya baca sepatuh jadi belum dapat saya simpulkan kehebatannya. Tapai saya yakin itu bagus untuk membuat organisasi lebih produktif dan memuaskan banyak pelanggan